F.A.Q. – Domande frequenti.

1. Come posso registrarmi sul sito e fare un acquisto?
Per registrarti su Konte.Design, visita il sito www.kontedesign.com e clicca su “Accedi Adesso”, scegli la sezione privato o rivenditore, completa il modulo con i tuoi dati personali e segui le istruzioni per creare un nuovo account. Una volta registrato, potrai navigare tra i nostri prodotti e aggiungerli al carrello per procedere all’acquisto.

2. Come posso cancellare il mio account?
Se desideri cancellare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail a info@kontedesign.com fornendo i dati del tuo account. Il nostro team procederà con la cancellazione e ti confermerà una volta completata.

3. Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?
Se hai problemi di accesso al tuo account, prova a reimpostare la tua password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto clienti per assistenza.

4. I prodotti acquistati sono dotati di garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia che protegge contro difetti di materiale o di fabbricazione. Per dettagli sulla garanzia specifica del prodotto, consulta le condizioni di vendita del prodotto sul nostro sito.

5. Di che materiale sono fatti i vostri mobili?
I nostri mobili sono realizzati utilizzando una varietà di materiali di alta qualità, inclusi legno, metallo e tessuti, dettagliatamente descritti nelle pagine di ciascun prodotto.
I principali materiali impiegati sono:
   a. Legno nobilitato: Pannello di truciolato rivestito con carte decorative impregnate di resine melaminiche;
   b. Melaminico: Pannello rivestito con fogli impregnati di resina melaminica, resistente e economico;
   c. HPL: Laminato ad alta pressione, molto resistente a graffi, urti e calore;
   d. Policarbonato: Plastica trasparente, leggera e resistente agli urti, spesso usata per sedie moderne;
   e. Polipropilene: Plastica leggera e resistente, utilizzata per sedie e sgabelli.

6. Il colore della finitura è reale?
Le immagini sul sito sono il più possibile fedeli al reale, ma le differenze di schermo possono alterare la percezione dei colori.

7. I colori sono sempre gli stessi per ogni prodotto?
Cerchiamo di mantenere una coerenza cromatica per i materiali utilizzati, tuttavia, piccole variazioni possono verificarsi a causa della natura dei materiali e dei processi di fabbricazione.

8. Quale è la provenienza degli articoli?
Il catalogo comprende una vasta gamma di prodotti, sempre in ampliamento. Il catalogo comprende articoli “Made In Italy” e articoli provenienti da differenti paesi e continenti.

9. In cosa consiste la nostra promozione?
Tutti i prodotti presenti a catalogo sono in offerta.
Periodicamente vengono attivate promozioni temporanee con ulteriori sconti aggiuntivi.
Inoltre, all’interno dello shop è disponibile una sezione “Extra Sconto”, all’interno della quale sono disponibili articoli in offerta a prezzi particolarmente convenienti.

10. Quanto dura la promozione?
Le promozioni temporanee sono indicate nella slide presente in home page e all’interno delle campagne promozionali. Assicurati di controllare regolarmente lo shop, la newsletter e i canali social per non perdere le nostre migliori offerte.

11. I prodotti in promozione sono sempre gli stessi?
L’assortimento dei prodotti in promozione varia in funzione dei nuovi ingressi, della stagione e degli articoli più richiesti. Spesso le promozioni di extra-sconto vengono applicate per brevi periodi di tempo a tutto il catalogo.

12. Quali sono gli sconti?
Tutto il catalogo prodotti è in offerta con sconti variabili indicativamente tra -43% e +67%.
A questo prezzo, vengono applicati ulteriori extra-sconti variabili dal -5% fino al -15% durante le promozioni temporanee.

13. Posso annullare l’ordine?
È possibile annullare l’ordine finché non è stato ancora spedito. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per annullare un ordine.

14. Ho già effettuato l’ordine, posso modificarlo?
Le modifiche all’ordine sono possibili solo prima della spedizione. Per modifiche, contatta immediatamente il nostro supporto clienti.

15. Dove posso controllare lo stato del mio ordine e capire a che punto è?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito e selezionando “Ordini”.

16. Come faccio a sapere quando il mio ordine verrà spedito?
Riceverai una notifica via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito, con i dettagli per il tracking.

17. Ho pagato con bonifico, ma non mi è arrivata alcuna conferma da parte vostra, cosa devo fare?
Se il pagamento è stato completato ma non hai ricevuto conferma, contatta il nostro supporto clienti fornendo i dettagli del pagamento.

18. In fase di ordine, ho inserito i dati di fatturazione o di spedizione sbagliati. Posso modificarli?
I dati di fatturazione e di spedizione possono essere modificati solo se il tuo ordine non è ancora stato processato per la spedizione. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per fare le necessarie correzioni.

19. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Italia per ordini superiori a 79,99 €. Per le spedizioni in Europa, i costi variano a seconda del peso e del volume dei prodotti.

20. Sul tracciamento della spedizione sembra ci sia un problema, cosa può essere?
Se riscontri problemi con il tracking della tua spedizione, contatta il nostro servizio clienti per assistenza. Forniremo supporto per risolvere qualsiasi problema.

21. Il mio ordine non è ancora arrivato, come posso verificare lo stato?
Puoi monitorare lo stato della tua spedizione attraverso il link di tracking fornito via email al momento della spedizione. In alternativa, contatta il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

22. Il mio ordine è già stato spedito?
Riceverai una conferma di spedizione via email non appena il tuo ordine sarà partito dal nostro magazzino. Controlla la tua casella di posta elettronica e i filtri spam se non dovessi ricevere l’email.

23. In quali Paesi spedite?
Spediamo in tutta Italia e in molti paesi europei.
Se desideri acquistare dall’estero, ti invitiamo a contattarci preventivamente per accertarti che vengano effettuate spedizioni nella tua area.

24. Ho sbagliato a scrivere l’indirizzo per la consegna, cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per correggere l’indirizzo. È importante farlo prima che l’ordine venga spedito per evitare complicazioni nella consegna.

25. Il corriere è passato ma ero assente, cosa devo fare?
Generalmente, il corriere tenterà una nuova consegna il giorno lavorativo successivo, tuttavia non è un processo sempre applicabile.
In alternativa, puoi contattare il corriere direttamente per concordare un orario di consegna che ti sia comodo.

26. È possibile ritirare il pacco in Fermo Deposito dal corriere?
Sì, è possibile organizzare un ritiro in Fermo Deposito. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare i dettagli.

27. Quando viene effettuata la consegna?
Le consegne sono effettuate generalmente entro 24/72 ore dalla spedizione in Italia e 48/96 ore in Europa. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi.

28. Come posso restituire i prodotti acquistati?
Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.
Per procedere è necessario contattare il servizio clienti.
Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina “Condizioni di vendita” e “Istruzioni per il reso”.

29. L’articolo è arrivato danneggiato o difettoso, come procedo?
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o difettoso, puoi richiedere un reso o una sostituzione. Contatta il nostro servizio clienti e fornisci le foto del danno per accelerare il processo.

30. Se l’articolo non mi piace, quali sono i costi di ritiro (a mio carico)?
Il costo del ritiro varia in base al peso e alle dimensioni dell’articolo. Per articoli fino a 20 kg, il costo è di €25,00, mentre per articoli più pesanti o voluminosi il costo è di €50,00.

31. Come e quando avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso al nostro magazzino, al netto delle spese di gestione. Il rimborso è previsto esclusivamente per i prodotti che verranno restituiti completamente integri.

32. Come funziona il ritiro in caso di reso?
Una volta richiesto il reso, organizzeremo il ritiro presso il tuo indirizzo. Assicurati che il prodotto sia nell’imballo originale e pronto per il ritiro.

33. La carta che ho usato per l’ordine non è più attiva, come riceverò il rimborso?
Se la carta utilizzata per il pagamento non è più attiva, contattaci per organizzare un metodo di rimborso alternativo.

34. Come funziona il Bonus Mobili?
Il Bonus Mobili è un’agevolazione fiscale per chi effettua interventi di ristrutturazione. Per usufruirne, assicurati di rispettare i requisiti previsti dalla normativa e di conservare tutte le fatture relative agli acquisti. Al momento dell’ordine il Cliente deve specificare nelle note, la richiesta di fattura e il comunicare il numero di Cila.

35. Ho un buono sconto, come lo utilizzo?
Per utilizzare un buono sconto, inseriscilo nel campo apposito al momento del checkout. Il valore del buono verrà automaticamente detratto dal totale del tuo ordine.

36. Non riesco ad accedere all’account o completare l’ordine, cosa posso fare?
Se incontri problemi tecnici sul sito, contatta il nostro supporto tecnico tramite e-mail o telefono. Forniremo assistenza per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

37. Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?
Per problemi tecnici, come errori di caricamento delle pagine o malfunzionamenti durante il processo di acquisto, contatta immediatamente il nostro servizio assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti a garantire una navigazione fluida e sicura.